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四川售后服务认证流程,质量保证、价格实惠

2019-12-10 07:45:01 239次浏览

价 格:面议

据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。

对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有:

(1)服务质量不稳定,服务工作持续性差;

(2)企业管理层不重视,售后服务意识淡薄;

(3)售后服务工作不落实,管理混乱;

(4) 维修服务网点管理不善;

(5) 售后服务体系不健全。

对售后服务体系的评审,主要从组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督改进、服务文化方面进行考查。主要评价其体系是否完整,架构是否合理,制度是否完善,资源和人员是否充分,以及在售后服务管理方面的监督和改进的要求,以及对服务文化的宣贯。主要是对企业建立的售后服务体系及相应的准备和管理进行的评审。

一般国外企业的情况,是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱,售后服务部门是极为重要的部门,掌握大量资源,甚至成立独立的售后服务公司。

售后服务体系的建立、执行以及改进,并不是售后服务部门一个部门的事,而是牵扯到企业全局,与质量、品牌、生产各环节密不可分。

有些企业在实施iso9001认证时,会设立权限极高的质控部(体系部)。

在进行售后服务认证时,应由企业最高管理人或授权人任命一名专职负责人(可以是体系部或质控部的负责人)为售后服务体系的最高管理者(管理者代表),有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系,并由售后服务部门牵头,其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。

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