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四川售后服务认证-商品售后服务评价指标

2019-12-10 06:14:01 463次浏览

价 格:面议

四川售后服务认证-商品售后服务评价指标

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商品售后服务认证的评价指标

生产型企业商品售后服务评价指标,规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标:1.服务文化,包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2.服务制度,包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3.服务体系,包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。4.配送安装,包括商品包装、配送服务、安装调试。5.维修服务,包括维修保障、维修设施、技术支持。6.客户投诉,包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7.客户管理,包括沟通渠道、客户关系。8.服务改进,包括产品改进、服务改进、管理改进。同时规定了评分标准和达标标准。

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